Konferencje

Szanowni Państwo,

Mamy zaszczyt zaprosić Państwa do wzięcia udziału w VIII edycji konferencji z cyklu Finance Call Center Forum zatytułowanej:

„Klient jest tylko jeden – pozyskuj, dbaj i efektywnie zarządzaj relacjami”,

organizowanej przez Radę Bankowości Elektronicznej Związku Banków Polskich we współpracy z firmą RENER, która odbędzie się w dniach:

17-18 maja 2016 r.

w Hotelu „Mercure Warszawa Centrum”

przy ul. Złotej 48/54

Podczas tegorocznej edycji Finance Call Center Forum będziemy mówić przede wszystkim o wyzwaniach stojących przed bankami w najbliższych latach, związanych głównie są ze zmianami zachowań klientów. Nowe nawyki konsumentów, które pojawiają się pod wpływem spółek z tzw. obszaru fin-tech, e-commerce oraz nadchodzące rozwiązania związane z autentykacją, autoryzacją oraz samoobsługą powodują, że niedawne trendy są już stosowanymi rozwiązaniami biznesowymi.

W  czasie dwóch dni Forum nasi prelegenci między innymi:

  • przedstawią charakterystykę tzw. Klienta 3.0,
  • podzielą się doświadczeniami w zakresie przeciwdziałania cyberprzestępstwom,
  • przekonają nas, że nie ma już call center serwisowych,
  • zaprezentują obsługę klienta bankowego w tzw. social mediach.

Partnerzy FCCF przedstawią praktyczne aspekty korzystania z biometrii głosowej, analizy mowy w czasie rzeczywistym oraz rozpoznawania mowy naturalnej.

Na bazie dotychczasowych doświadczeń przewidziano dwa bloki warsztatowe po 90 minut, podczas których uczestnicy konferencji będą mogli wybrać i wziąć aktywny udział w dwóch z czterech grupach tematycznych:

  • Systemy autoryzacji biometrycznej w praktyce;
  • Analityka mowy – realne uzyski;
  • Natural Processing Language [NLP] w praktyce;
  • Klient w Social Media – SalesLift.

Podczas konferencji chcielibyśmy zachęcić Państwa do aktywnego włączenia się w dyskusję, z której wnioski pozwolą zbudować nową jakość w kanale telefonicznym, niezbędną do uwzględnienia w wizji i strategii banków, w których Contact Center odgrywa kluczową rolę jako kanał sprzedaży i obsługi klienta.

Ponadto w trakcie Forum przewidziano panel dyskusyjny pod znamiennym tytułem: „Mój Ci On – czyli jak świadomie i bezpiecznie zarządzać multikanałową relacją z tym samym Klientem”.

Konferencja skierowana jest do:

  • Dyrektorów Call i Contact Center, Departamentów i Biur Obsługi Klienta;
  • Menedżerów Call i Contact Center;
  • Dyrektorów ds. Sprzedaży i Marketingu, Dyrektorów ds. CRM, Dyrektorów IT;
  • Menedżerów ds. Marketingu i Rozwoju i Komunikacji z Klientem z sektora bankowego, finansowego, firm telekomunikacyjnych oraz innych firm wykorzystujących w swoich strukturach kanał telefoniczny:

-          jako kanał informacyjny,

-          do oferowania produktów i usług,

-          do czynności wspierających sprzedaż,

-          w celach transakcyjnych,

-          jako narzędzie opieki posprzedażowej.

Mamy nadzieję, że nasze zaproszenie spotka się z Państwa zainteresowaniem i dołączą Państwo do grona uczestników Konferencji. Zachęcamy już dziś do zapoznania się z agendą konferencji, którą  przekazuję Państwu w załączeniu.

Szczegółowe informacje nt. planowanego wydarzenia są dostępne na stronie internetowej ZBP www.zbp.pl (O Bankach -> Działalność – Działalność w obszarze systemu płatniczego i bankowości elektronicznej -> Rada Bankowości Elektronicznej -> Konferencje),  http://zbp.pl/dla-bankow/zespoly-rady-i-komitety/podaj-nazwe/rada-bankowosci-elektronicznej/konferencje oraz na stronie internetowej Konferencji: www.fccf.eu.

Elektronicznej rejestracji udziału w Konferencji można dokonać za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego zamieszczonego na stronie internetowej dedykowanej temu wydarzeniu pod adresem: http://fccf.eu/rejestracja.php (w zakładce „REJESTRACJA”).

Wszelkich dodatkowych informacji udzieli Państwu:

Liczba miejsc jest ograniczona i decydować będzie kolejność zgłoszeń!

Zapraszamy serdecznie,

Rada Bankowości Elektronicznej ZBP

RENER

PROGRAM:


Kalendarium konferencji

Call Center – czas na zmianę paradygmatu! + rozwiń
16-17 czerwca 2014 r.

Rekomendacja D – podsumowanie analizy luki przez Urząd Komisji Nadzoru Finansowego + rozwiń
28 października 2013 r.

II Finance Call Center Forum – nowe perspektywy na rynku usług finansowych 2013-2015 + rozwiń
22 października 2013 r.

Nowa Rekomendacja D - wdrożenie z perspektywy nadzorcy, instytucji nadzorowanych i niebankowych podmiotów współpracujących + rozwiń
18 marca 2013 r., Hotel Mercure, Warszawa

I Finance Call Center Forum – Przyszłość wielokanałowej obsługi + rozwiń
14 czerwca 2012 r. Hotel Holiday Inn, ul. Złota 48/54, 00-120 Warszawa

Business Intelligence 2.0 jako zaawansowane narzędzie analityczne i wspierające proces podejmowania decyzji businessowych + rozwiń
8 czerwca 2011 r., "Klub Bankowca", ul. Smolna 6 Warszawa

Różni nas tylko jakość - Contact Center wizytówką nowoczesnej organizacji + rozwiń
2 czerwca 2011 r., Hotel Mariott Warszawa, Aleje Jerozolimskie 65/79

VI Forum Sektora Finansowego + rozwiń
23 czerwca 2010 r., Adgar Plaza, ul. Postępu 17a w Warszawie.

Człowiek i technologia w procesie optymalizacji i zwiększania bezpieczeństwa w Contact Center + rozwiń
8 czerwca 2010, Hotel Mariott Warszawa, Aleje Jerozolimskie 65/79

Call Centers - element uniwersalnej obsługi klienta + rozwiń
29 września 2009 r. w Centrum Bankowo-Finansowe "Nowy Świat"

Facing the New Challenges of Global Risk Compliance including Questions Preparing ICAAP + rozwiń
14 października 2008 r

Nowa Umowa Kapitałowa w dwa miesiące a długofalowa koncepcja strategiczna - jak zwiększyć opłacalność inwestycji projektu NUK + rozwiń
3 października 2007 r.