Biuro obsługi klienta

Biuro obsługi klienta – informacje ogólne

Co powinieneś wiedzieć aby złożyć wniosek

Rozpatrujemy wnioski związane z przetwarzaniem danych osób fizycznych i przedsiębiorców w Systemach Wymiany Informacji Związku Banków Polskich, tj. w:  

1. systemie Bankowy Rejestr, który zawiera dane o klientach niewywiązujących się ze swoich zobowiązań (dane przekazywane przez banki),
2. systemie Dokumenty Zastrzeżone, który zawiera dane o zastrzeżonych dokumentach.

UWAGA: Zapoznaj się z poniższymi informacjami przed skorzystaniem z Portalu BOK Klient

Przed złożeniem wniosku na Portalu BOK Klient  (elektroniczny system ZBP umożliwiający złożenie wniosku o raport z systemu Bankowy Rejestr oraz systemu Dokumenty Zastrzeżone), zapoznaj się z:

1. Regulaminem udostępniania danych przetwarzanych w systemach Związku Banków Polskich (dalej Regulamin),
2. Cennikiem,
3. Instrukcją dot. składania wniosków na Portalu BOK Klient ZBP (dalej Instrukcja składania wniosków).

Zachęcamy do składania wniosków na Portalu BOK Klient poprzez: wygenerowanie linku, pobranie i złożenie wniosku.

BOK Klient: elektroniczne składanie wniosku

Jak złożyć wniosek

Jeśli posiadasz:

1. elektroniczny podpis kwalifikowany, na Portalu BOK Klient musisz przejść przez całą procedurę składania wniosku online,
2. elektroniczny podpis zaufany musisz:
   • wypełnić wniosek na Portalu BOK Klient,
   • pobrać wniosek w formacie PDF,
   • podpisać wniosek elektronicznie na stronie Ministerstwa Cyfryzacji (www.gov.pl) przy użyciu profilu zaufanego,
   • odesłać podpisany wniosek za pośrednictwem linka otrzymanego z Portalu BOK Klient.
   • UWAGA: Portal BOK Klient nie umożliwia automatycznego przekierowania na stronę www.gov.pl,
3. elektroniczny podpis osobisty bądź elektroniczny podpis kwalifikowany przy użyciu e-dowodu i certyfikatu podpisu osobistego na Portalu mObywatel (www.mobywatel.gov.pl) musisz:
   • wypełnić wniosek na Portalu BOK Klient,
   • pobrać wniosek w formacie PDF,
   • podpisać wniosek elektronicznie korzystając z usługi Portalu mObywatel (www.mobywatel.gov.pl),
   • odesłać podpisany wniosek za pośrednictwem linka otrzymanego z Portalu BOK Klient.
   • UWAGA: Portal BOK Klient nie umożliwia automatycznego przekierowania na stronę www.mobywatel.gov.pl.

Jeżeli nie posiadasz podpisu elektronicznego musisz:

1. wygenerować wniosek na Portalu BOK Klient,
2. pobrać wniosek w formacie PDF,
3. wydrukować wniosek,
4. podpisać wniosek czytelnie imieniem i nazwiskiem a następnie przesłać do Biura Obsługi Klienta listem poleconym.

Opłata za raport

Niektóre wnioski wymagają ich opłacenia. Opłatę za raport wpłać na konto bankowe wskazane w cenniku oraz dołącz potwierdzenie opłaty do wniosku.
Osoba fizyczna oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą raz na sześć miesięcy możne otrzymać raport bezpłatnie, w przypadku przedsiębiorcy raport jest zawsze płatny.

Odbiór osobisty raportu

Uruchomiliśmy możliwość elektronicznego składania wniosku poprzez Portal BOK Klient, dlatego pracujemy w trybie zdalnym.  Jeśli chcesz  odebrać raport osobiście w Biurze Obsługi Klienta, musisz nas o tym wcześniej poinformować.  Możesz do nas zadzwonić lub napisać wiadomość e-mail, aby umówić spotkanie i zarezerwować termin wizyty w najbliższym możliwym czasie.