Dostępność usług bankowych

Przewodnik przekłada wymagania dostępności na konkretne reguły redakcyjne i techniczne – tak, aby dokumenty bankowe były czytelne, zrozumiałe i możliwe do prawidłowego odczytu przez technologie asystujące. 

Przewodnik ma charakter praktyczny. Odpowiada na wiele pytań, które dotyczą dostępności dokumentów, w tym na najważniejsze: czy można przygotować uniwersalny dokument dla wszystkich, niezależnie od indywidualnych potrzeb.  

To kompleksowy materiał, który pokazuje, jak przygotować dostępny dokument – od ustawień i struktury treści, przez elementy wizualne i pomocnicze, po końcową kontrolę dostępności oraz zapis do PDF.

Przewodnik zawiera także przykłady „przed i po”, które pokazują jak poprawić konkretny fragment dokumentu stosując zasady dostępności.

Przewodnik jest uniwersalny i świetnie sprawdzi się nie tylko do bankowych dokumentów, ale wszystkich, w których chcemy zadbać o dostępność. 

Zachęcamy do korzystania z przewodnika, bo wiemy, że nadal są dokumenty, których przygotowanie w formie dostępnej jest wyzwaniem.

Przewodnik opracowała grupa robocza ds. dostępnego dokumentu przy Związku Banków Polskich na podstawie WCAG 2.1 i PDF/UA 1.0. Przewodnik jest aktualny na 20 marca 2026.

2025

Inauguracja cyklu edukacyjnego Porozmawiajmy o dostępności

9 grudnia 2025 r. w Klubie Bankowca odbyła się inauguracja cyklu edukacyjnego Porozmawiajmy o dostępności. To inicjatywa Związku Banków Polskich i Grupy ds. dostępności usług bankowych przy ZBP.

Spotkanie było okazją, aby podsumować pracę wykonaną przez sektor bankowy przy wdrożeniu Europejskiego Aktu o Dostępności oraz rozmawiać o dostępności i wzajemnie się inspirować. Głównym punktem wydarzenia były rozmowy o dostępności, w których wzięli udział przewodniczący grup dostępnościowych, przedstawiciele banków, przedstawiciele organów nadzoru (PFRON, UKE, Ministerstwa Cyfryzacji, Rzecznika Finansowego) oraz Business Accessibility Forum.

Podczas wydarzenie wręczono wyróżnienia ZBP 17 przedstawicielom i przedstawicielkom banków, którzy wyróżnili się w pracach prowadzonych na forum ZBP w związku z przygotowaniem:

sektora bankowego do wdrożenia przepisów o dostępności z Europejskiego Aktu o Dostępności

sektorowego Porozumienia w sprawie standardu zrozumiałości języka w usługach bankowości detalicznej.

2023

Sektor bankowy przygotowuje się do wejścia w życie przepisów ustawy o zapewnianiu spełniania dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Ustawa ta przenosi do polskiego prawa wymagania Europejskiego Aktu o Dostępności (European Accessibility Act).

Dlatego w 2023 roku zorganizowaliśmy cykl spotkań Porozmawiajmy o dostępności:

• bankomatów, wpłatomatów i ekranów samoobsługowych - 24 kwietnia
• cyfrowej - 18 maja
• architektury - 21 czerwca
• dla Głuchych i osób słabosłyszących na przykładzie infolinii i obsługi w oddziałach - 6 września
• komunikacji formalnej i marketingowej - 11 października
• jeszcze raz… - 8 grudnia

Prelegentami byli praktycy – dostawcy rozwiązań i przedstawiciele organizacji, które reprezentują osoby z niepełnosprawnościami.

I edycja z 2012 roku zawiera:

• ogólne wskazówki
• odniesienie do trzech podstawowych rodzajów niepełnosprawności: ruchu, wzroku i słuchu oraz czterech kanałów dostępu do usług: oddziału, call center, Internetu i bankomatu.

II edycja z 2014 roku jest znacznie rozbudowana i zawiera:

• szczegółowe wytyczne, które dotyczą bankowości internetowej,
• wskazówki w zakresie kanału bankowości mobilnej i obsługi osób z niepełnosprawnością intelektualną,
• sugestie odnośnie obsługi poza oddziałem.

III edycja z 2017 roku została uzupełniona o informacje, które dotyczą:

• urządzeń VTM,
• biometrii w bankowości i jej wpływu na obsługę klientów z niepełnosprawnościami oraz osób starszych,
• tworzenia dokumentów bankowych,
• osób asystujących i psów przewodników.

III edycja jest pierwszą edycją drukowaną, notowaną w indeksie Biblioteki Narodowej.

• Dobre praktyki obsługi osób z niepełnosprawnościami przez banki to projekt współfinansowany przez Narodowy Bank Polski.
• Wersja Dobrych praktyk obsługi osób z niepełnosprawnościami przez banki z 2017 roku zastępuje poprzednią wersję z 2014 roku.

Słownik przeznaczony jest dla Głuchych. Zawiera 150 pojęć, które powinny znać osoby korzystające z usług finansowych. Pojęcia są przetłumaczone na Polski Język Migowy, z opisami i wideo z lektorem języka migowego.

Nad powstaniem słownika pracowały wspólnie:

• Narodowy Bank Polski,
• Polski Związek Głuchych,
• Związek Banków Polskich (Grupa robocza ds. obsługi osób z niepełnosprawnościami przez banki).

Narodowy Bank Polski współfinansował projekt.

W 2025 roku zakończyliśmy projekt Związku Banków Polskich i Fundacji Widzialni Dostępny Bankomat, którego celem było przeciwdziałanie wykluczeniu społecznemu i cyfrowemu. Platforma Dostępny Bankomat funkcjonowała od 2018 roku. Umożliwiała ona wszystkim użytkownikom sieci dostęp do bazy bankomatów z udogodnieniami dla osób z różnymi niepełnosprawnościami, narażonymi na wykluczenie cyfrowe.

Projekt realizowała Grupa robocza ds. obsługi osób z niepełnosprawnościami przez banki działająca w ramach Związku Banków Polskich, we współpracy z bankami i Fundacją Widzialni, przy wsparciu oraz pod patronatem Narodowego Banku Polskiego i Ministerstwa Przedsiębiorczości i Technologii.