Kalendarz wydarzeń

Banking Contact Center Forum 2018

2018-10-01

Banking Contact Center Forum 2018, doroczne spotkanie bankowego środowiska contact center, odbyło się dnia 25 września 2018 roku w Klubie Bankowca w Warszawie. W tym roku wydarzenie miało szczególny charakter, gdyż podczas konferencji ogłoszono zwycięzców konkursu na Doradcę i Lidera Roku w zakresie praktyk obsługi klienta działach Contact Center w bankowości. Konkurs został przeprowadzony na platformie motywacyjnej  One2Tribe, wdrożonej we współpracy z Innergo Systems. Uczestnicy przez kilka miesięcy mierzyli się z wyzwaniami takimi jak: testy wiedzy, sprawdzanie dykcji, ankiety telefoniczne, pomysły na udoskonalenia związane z atmosferą pracy, zadania dotyczące standardów obsługi klienta. O wygraną rywalizowało łącznie 560 osób podzielonych na 84 zespoły.

Najlepsi doradcy zostali nagrodzeni nagrodą wyjątkową: certyfikatem Konsultanta ds. Finansowych wg Standardów kwalifikacyjnych Związku Banków Polskich, prestiżowym tytułem zawodowym, wysoko cenionym na rynku pracy.

Podczas konferencji, której organizacja nie byłaby możliwa bez wsparcia ze strony Partnerów Generalnych (firm Garets, Sennheiser, Sevenet) oraz Partnerów (firm Alfavox, Innergo, One2Tribe, Matrix Thinking Poland) zaprezentowano bardzo ciekawe przykłady rozwiązań, konkretnych wdrożeń lub problemów dotyczących codziennej pracy w bankowym contact center, wystąpili przedstawiciele PKO Banku Polskiego, Banku Santander Polska, mBanku, Credit Agricole, ING Banku Śląskiego. Gościem specjalnym konferencji był Pan Marcin Mazurek, którego wystąpienie „Przyjeżdżam do Ciebie z Ukrainy - kim jestem, jak do mnie powinieneś mówić abym Cię zrozumiał, gdy oferujesz mi usługi bankowe... „ wzbudziło ogromne zainteresowanie publiczności.

Debata pod znaczącym tytułem „Bank jak Uber – realność czy utopia”, prowadzona przez Pana Marka Chlebickiego (PWC), spowodowała ożywioną dyskusję, która z pewnością będzie kontynuowana podczas kolejnych wydarzeń.

Organizatorzy oraz Rada Programowa BCCF 2018 dziękują prelegentom i partnerom za udane wydarzenie i zapraszają na kolejną edycję we wrześniu 2019 roku!