Celem Dobrych Praktyk jest wskazanie kierunków i standardów działań zmierzających do poprawy jakości działalności banków w zakresie efektywnego wdrażania zarządzania procesowego oraz budowania świadomości procesowej w organizacji. Zawierają one bowiem zbiór proponowanych narzędzi i metod do efektywnego wdrażania i utrzymania architektury procesów oraz doskonalenia kompetencji procesowych – w tym ustrukturyzowania oraz dalszej optymalizacji procesów w bankach.
Niniejszy dokument jest wynikiem kilkutygodniowych prac Grupy roboczej ds. zarządzania procesami działającej w ramach Komitetu Jakości Usług Finansowych przy ZBP.