• Dla Klientów
  • Dostępność usług bankowych

Dostępność usług bankowych

Działalność

Od 2011 roku przy Związku Banków Polskich funkcjonowała Grupa robocza ds. obsługi osób z niepełnosprawnościami przez banki.

8 września 2022 roku Grupa zmieniła nazwę na Grupa robocza ds. dostępności usług bankowych.

Prezydium

  • Przewodnicząca: Marta Walaszczyk-Szymańska, Santander Bank Polska SA
  • Wiceprzewodnicząca: Martyna Pakuła, PKO Bank Polski SA

Wdrażanie Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 roku w sprawie wymogów dostępności produktów i usług

Grupa robocza ds. dostępności usług bankowych:

  • bierze udział w pracach nad projektem ustawy o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze,
  • zidentyfikowała kwestie dotyczące zapewnienia dostępności, które powinny zostać doprecyzowane lub uregulowane na dalszym etapie prac nad projektem ustawy,
  • opracowała Uwagi ZBP do Ustawy o dostępności niektórych produktów i usług – projekt z 24 marca 2022 roku.

Spotkania z cyklu Porozmawiajmy o dostępności

Sektor bankowy przygotowuje się do wejścia w życie przepisów ustawy o zapewnianiu spełniania dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Ustawa ta przenosi do polskiego prawa wymagania Europejskiego Aktu o Dostępności (European Accessibility Act).

Dlatego w 2023 roku zorganizowaliśmy cykl spotkań Porozmawiajmy o dostępności:

  • bankomatów, wpłatomatów i ekranów samoobsługowych - 24 kwietnia
  • cyfrowej - 18 maja
  • architektury - 21 czerwca
  • dla Głuchych i osób słabosłyszących na przykładzie infolinii i obsługi w oddziałach - 6 września
  • komunikacji formalnej i marketingowej - 11 października
  • jeszcze raz… - 8 grudnia

Prelegentami byli praktycy – dostawcy rozwiązań i przedstawiciele organizacji, które reprezentują osoby z niepełnosprawnościami.

Dobre praktyki obsługi osób z niepełnosprawnościami przez banki

I edycja z 2012 roku zawiera:

  • ogólne wskazówki
  • odniesienie do trzech podstawowych rodzajów niepełnosprawności: ruchu, wzroku i słuchu oraz czterech kanałów dostępu do usług: oddziału, call center, internetu i bankomatu.


II edycja z 2014 roku jest znacznie rozbudowana i zawiera:


III edycja z 2017 roku została uzupełniona o informacje, które dotyczą:

  • urządzeń VTM,
  • biometrii w bankowości i jej wpływu na obsługę klientów z niepełnosprawnościami oraz osób starszych,
  • tworzenia dokumentów bankowych,
  • osób asystujących i psów przewodników.


III edycja jest pierwszą edycją drukowaną, notowaną w indeksie Biblioteki Narodowej.

Dostępny Bankomat

Dostępny Bankomat to platforma internetowa która:

  • umożliwia dostęp do bazy bankomatów różnych banków i operatorów sieci bankomatowych w Polsce oraz do informacji o lokalizacjach i przystosowaniach bankomatów,
  • umożliwia osobom ze szczególnymi potrzebami większą aktywność i samodzielność,
  • powstała dzięki współpracy Grupy roboczej ds. obsługi osób z niepełnosprawnościami przez banki przy Związku Banków Polskich oraz Fundacji Widzialni,
  • spełnia wymagania standardu WCAG 2.0. na poziomie AA,
  • jest dostępna na systemy iOS oraz Android,
  • jest dostępna pod adresem www.dostepnybankomat.pl.

Celem projektu jest przeciwdziałanie wykluczeniu społecznemu i cyfrowemu poprzez likwidowanie ograniczeń i zwiększanie dostępności usług finansowych osobom ze szczególnymi potrzebami.

Patronat honorowy nad projektem objęło w 2018 roku Ministerstwo Przedsiębiorczości i Technologii oraz Narodowy Bank Polski, który współfinansował projekt.

Słownik pojęć finansowych w Polskim Języku Migowym

Słownik przeznaczony jest dla Głuchych. Zawiera 150 pojęć, które powinny znać osoby korzystające z usług finansowych. Pojęcia są przetłumaczone na Polski Język Migowy, z opisami i wideo z lektorem języka migowego.

Nad powstaniem słownika pracowały wspólnie:

  • Narodowy Bank Polski,
  • Polski Związek Głuchych,
  • Związek Banków Polskich (Grupa robocza ds. obsługi osób z niepełnosprawnościami przez banki).


Narodowy Bank Polski współfinansował projekt.

ZBP członkiem Business Accessibility Forum (2023)

Inicjatorem BAF jest Fundacja Widzialni, z którą ZBP współpracuje od wielu lat m.in. w ramach projektu Dostępny Bankomat.

Mamy wspólne cele, które realizujemy przez:

  • opracowanie wspólnych stanowisk w procesie legislacji, wdrożenia i funkcjonowania przepisów z zakresu dostępności towarów i usług,
  • wydawanie publikacji,
  • organizację konferencji i webinariów.

Jesteśmy wśród organizacji, które chcą zwiększać dostępność towarów i usług. Rozmawiamy z innymi polskimi firmami o Europejskiej Dyrektywie o Dostępności Produktów i Usług.

W grudniu 2022 roku uczestniczyliśmy w spotkaniu Study visit to Warsaw – Regarding EAA transposition in Member States, podczas którego rozmawialiśmy o rozwiązaniach prawnych wdrażających EAA w poszczególnych krajach UE. Spotkanie odbyło się na zaproszenie Ministerstwa Rozwoju. Uczestniczyli w nim przedstawiciele Komisji Europejskiej oraz państw członkowskich Unii Europejskiej.

https://www.funduszeeuropejskie.gov.pl/strony/o-funduszach/fundusze-europejskie-bez-barier/dostepnosc-plus/aktualnosci/w-miedzynarodowym-gronie-o-dostepnosci-produktow-i-uslug/

https://baforum.pl

ZBP Liderem Cyfrowej Dostępności 2018

W 2018 roku Związek Banków Polskich otrzymał wyróżnienie Lider Cyfrowej Dostępności 2018 w konkursie Fundacji Widzialni.

Jest to wyróżnienie za aktywną działalność na rzecz zwiększania dostępności cyfrowej oraz popularyzację Dobrych praktyk w sektorze bankowym.


16 kwietnia w Sali Kolumnowej Sejmu odbyła się Konferencja „ Włączenie cyfrowe- dostępna Polska”  zorganizowana przez Fundację Widzialni.

Podczas spotkania  odbyła się uroczystość wręczenia nagród w konkursie  Lider Cyfrowej Dostępności 2018. To druga edycja Konkursu, którego celem jest promowanie działań i postaw osób, szczególnie wyróżniających się poprzez swoją aktywność na rzecz zwiększenia dostępności do zasobów cyfrowych dla wszystkich użytkowników niezależnie od ich wieku, niepełnosprawności, używanego sprzętu i oprogramowania.

Lider pełni w środowisku istotną funkcję, wyznacza kierunki działania, inspiruje osoby w swoim otoczeniu i wspólnie z nimi podejmuje się realizacji ważnych ze społecznego punktu widzenia inicjatyw. To niezwykle istotne, aby w dobie rozwoju nowych technologii i galopujących przemian wśród nas znaleźli się Liderzy Cyfrowej Dostępności, którzy zadbają o interesy grup narażonych na wykluczenie cyfrowe.

W tegorocznej edycji Kapituła konkursu przyznała wyróżnienie dla Związku Banków Polskich za aktywną działalność na rzecz zwiększenia dostępności cyfrowej, popularyzację dobrych praktyk w sektorze bankowym.

- 35 mln rachunków dostępnych przez internet.16 mln Polaków korzystających z usług na odległość. 35 mln kart płatniczych z tego większość w formule zbliżeniowej. Bardzo szybko rozwijająca się bankowość i usługi mobilne. To ogromne ułatwienia dla osób, które mają jakieś kłopoty zdrowotne. Od kilkunastu lat konsekwentnie współpracując z organizacjami reprezentującymi i działającymi rzecz osób niepełnosprawnych staramy się robić wszystko aby nowe technologie  służyły pełnemu włączeniu ludzi, a nie wykluczaniu  z życia społecznego i gospodarczego. To ogromny zaszczyt i honor, że dzisiaj ta działalność została także dostrzeżona- mówił Krzysztof Pietraszkiewicz, prezes Związku Banków Polskich odbierając wyróżnienie.

Tytuł Lidera Dostępności zdobył Urząd Komunikacji Elektronicznej za strategiczne podejście do dostępności cyfrowej w działalności własnej oraz aktywną działalność regulacyjną w obszarze nadzoru nad firmami telekomunikacyjnymi.

ZBP sygnatariuszem Partnerstwa na rzecz dostępności (2018)

23 kwietnia 2018 r. w Centrum Nauki Kopernik odbyła się konferencja inaugurująca rządowy program Dostępność Plus.

Podczas wydarzenia premier Mateusz Morawiecki wraz z przedstawicielami organizacji pozarządowych, samorządów terytorialnych, szkół i uczelni i przedsiębiorców  podpisali "Pakt na rzecz dostępności". W imieniu Związku Banków Polskich dokument podpisał prezes Krzysztof Pietraszkiewicz.

Celem Programu jest podniesienie jakości życia i zapewnienie niezależności wszystkich obywateli, w tym osób starszych i osób z trwałymi lub czasowymi ograniczeniami. Służyć temu ma poprawa dostępności przestrzeni publicznej, produktów i usług w aspekcie architektonicznym, informacyjnym i komunikacyjnym.

Wszystkie fotografie: B. Kosiński/MiR

Zgodnie z dokumentem sygnatariusze dokumentu w swoich działania mają kierować się ideą dostępności i równego traktowania oraz wspólnie dążyć do wyrównania szans i dostępu wszystkich obywateli do otoczenia fizycznego, społecznego, kulturalnego, rekreacji, wypoczynku, sportu, opieki zdrowotnej, edukacji, pracy, transportu, informacji i środków komunikacji. Lista sygnatariuszy Partnerstwa na rzecz dostępności jest otwarta.

Beneficjentami Programu będą nie tylko osoby z niepełnosprawnościami czy też starsze. Szacuje się, że nawet 30% społeczeństwa może mieć trwałe lub czasowe ograniczenia w mobilności czy percepcji. Są to nie tylko ludzie poruszający się przy pomocy kul, lasek, balkoników, protez, wózków inwalidzkich, niesłyszący, niedowidzący, z trudnościami manualnymi i poznawczymi po udarze czy też chorujący na Alzheimera, ale także kobiety w ciąży, osoby z wózkiem dziecięcym, z ciężkim bagażem oraz słabsze fizycznie.

Przyjęte rozwiązania architektoniczne oraz komunikacyjne będą uniwersalne i będą służyły wszystkim z nich korzystającym (np. windy, podjazdy, informacja głosowa, oznaczenia dotykowe). Mają ułatwić np. seniorom, osobom z niepełnosprawnościami czy kobietom z dziećmi poruszanie się w przestrzeni publicznej.

Rząd w latach 2018-2025 zamierza przeznaczyć na realizację tego programu ponad 23 mld zł - z funduszy unijnych i krajowych oraz tak zwanych funduszy norweskich i EOG. Za przygotowanie programu odpowiada Ministerstwo Inwestycji i Rozwoju.

Związek Banków Polskich od wielu lat podejmuje działania, których celem jest przeciwdziałanie wykluczeniu społecznemu i ekonomicznemu oraz ograniczenie sytuacji, w których niepełnosprawność jest barierą. Zapewnienie wysokiej jakości obsługi bankowej wszelkim grupom klientów, w tym osobom z niepełnosprawnościami, jest celem, który stawia przed sobą sektor bankowy. Dlatego banki projektują i wdrażają rozwiązania odpowiadające na potrzeby osób z niepełnosprawnościami. Przykładem takich działań są Dobre praktyki obsługi osób z niepełnosprawnościami.

Film o partnerach Programu Dostępność Plus

Obraz

Kontakt

Eliza Zwolińska
Związek Banków Polskich
ul. Kruczkowskiego 8
00-380 Warszawa
tel. (22) 48 68 202