• Aktualności
  • Wydarzenia
  • Dobre praktyki prostej komunikacji bankowej
Wydarzenia
29.06.2021

ZBP – Zrozumiale. Bezpośrednio. Prosto.

Deklaracja banków w sprawie standardu prostego języka. Dobre praktyki prostej komunikacji bankowej.
Związek Banków Polskich oraz zrzeszone w nim instytucje chcą zmieniać język bankowy. W inicjatywie chodzi o to, by klienci rozumieli, co banki do nich mówią i piszą.

Projekt realizuje grupa robocza ds. prostej komunikacji bankowej, która działa przy ZBP od czerwca 2020 r.
Chcemy upraszczać komunikację i używać w niej zrozumiałego języka. Wszystko po to, żeby ułatwić współpracę pomiędzy bankami, a ich klientami oraz budować lepsze wzajemne relacje.

Prosta komunikacja bankowa jest wspólną, ogólnosektorową inicjatywą polskich banków. Jej źródłem jest międzynarodowa koncepcja uproszczonego języka, czyli plain language. W zakresie prostego języka będziemy współpracować również z innymi instytucjami, w których powstają dokumenty, np. z administracją publiczną. Chcemy, aby łatwy, prosty i przejrzysty język stał się normą w naszym kraju – mówi Krzysztof Pietraszkiewicz, Prezes ZBP.

Wypracowaliśmy już „Deklarację banków w sprawie standardu prostego języka”, do której przystąpiło dwadzieścia banków:

  1. Alior Bank S.A. 
  2. Bank BPS S.A.
  3. Bank Gospodarstwa Krajowego
  4. Bank Millennium S.A.
  5. Bank Ochrony Środowiska S.A.
  6. Bank Pekao S.A.
  7. Bank Pocztowy S.A.
  8. BNP Paribas Bank Polska S.A.
  9. Credit Agricole Bank Polska S.A.
  10. Deutsche Bank Polska S.A.
  11. DNB Bank Polska S.A.
  12. Getin Noble Bank S.A.
  13. ING Bank Śląski S.A.
  14. mBank S.A.
  15. Nest Bank S.A.
  16. PKO BP S.A.
  17. Raiffeisen Bank International AG (Spółka Akcyjna) Oddział w Polsce 
  18. Santander Bank Polska S.A.
  19. Santander Consumer Bank S.A.
  20. SGB-Bank S.A.

Deklaracja wyraża ogólną intencję banków, które będą dążyć do tego, by posługiwać się prostym językiem, pisać teksty przejrzyste i w pełni zrozumiałe dla odbiorców. Stanowi ona zbiór wytycznych na przyszłość, zatem nie dotyczy dokumentów, które już istnieją oraz komunikatów przekazanych klientom w poprzednich latach.

Banki chcą wprowadzać i utrwalać standardy prostego języka, edukować pracowników i rozwijać ich umiejętności zrozumiałego mówienia i pisania. 

Aby przyspieszyć zmiany członkowie grupy roboczej opracowali również „Dobre praktyki prostej komunikacji bankowej”. Stanowią one zbiór podstawowych zasad, które pomogą pracownikom banków mówić i pisać do klientów prosto i zrozumiale. 

Dobre praktyki zawierają:

  • katalog podstawowych zasad prostego języka, 
  • podpowiedzi w zakresie edukacji i promocji, 
  • wytyczne do wzorców standardów dokumentów,
  • informacje na temat badań i mierników, które sprawdzają przystępność tworzonych tekstów.
Pobierz plik Dobre praktyki prostej komunikacji bankowej
Pobierz plik Deklaracja banków w sprawie standardu prostego języka